Bagajınız kaybolmasın!

  • 09/07/2012 12:39

1. Bavulunuzunu kim kaybetti?

Havalimanına gelmeden önce bavulunuzun kaybolması durumunda size gelmesini sağlayacak bir etiket hazırlayın. Adınızı, soyadınızı, size ulaşılacak telefon numarasını ve elektronik posta adresinizi bu etikete yazın. Yazınızın okunaklı olmasına dikkat edin. 
 
Bagaj etiketinin kopmaması veya yağmurdan ıslanmasının önüne geçmek için hazır satılan etiketlerden yararlanabilirsiniz. Satın alırken benzer bavullar arasında karışmasını önlemek için parlak, dikkat çeken renkleri tercih edin. Islanmaya dayanıklı olması için üzerinde koruyucu film olanları veya kapalı etiketleri olanları almakta fayda var.
 
Güvenlik sorunu olan ülkelere uçuyorsanız, etikete açık adresinizi yazmayın. Adınız-soyadınızla birlikte sadece telefon numarası veya sürekli kontrol ettiğiniz elektronik posta bilgilerinizi yazın. Böylece herhangi bir durumda havayolu veya yer hizmetleri veren şirketin yetkilileri telefon veya e-mail ile size ulaşabilecektir.
  
Bavulunuzun uçağa yüklenmesini garantiye almak için havalimanına erken gelip check-in işlemlerini yaptırın. İç hatlarda bir saat, dış hatlarda ise 3 saat öncesinde terminalde hazır olun.
 
Unutmayın, en çok bagaj kaybı aktarmalı uçuşlar sırasında meydana geliyor. Bu nedenle gideceğiniz şehre direkt uçuş bağlantısı varsa tercihiniz bu seferlerden yana olsun. Her aktarma, bavulunuzun kaybolma riskini yükseltecektir.
 
Eğer aktarma yapacaksanız, havayolu tercihinizin aynı havayolu ittifakı içindeki şirketler olmasına dikkat edin. Bağlantılı uçuşlarda aynı havayolu ittifakı içinde alınan tek bir bilet, herhangi bir sorun yaşadığınızda size muhattap olacak tek bir havayolu bırakıyor. Farklı şirketler ve bağlantı vermeyen uçuşlarda daha fazla sorun yaşayabilirsiniz.
 
Eğer iki havayolu şirketi bağlantı vermiyorsa, bagajınız bir sonraki uçuş için yüklenmeyebilir. Gittiğiniz yerde tekrar check-in ve bagaj işlemleri yapmak zorunda kalabilirsiniz.
 
Maddi değeri yüksek olan eşyalarınızı yanınıza alacağınız el çantasına koyun. Ayrıca bu çantanın içine yedek kıyafet ve o an ihtiyacınız olan ilaç gibi malzemelerini koymanızda büyük fayda var. 
 
Gideceğiniz meydana iner inmez bagajınızın üzerine yapıştırılan etiketleri çıkarıp atın. Böylece bir sonraki uçuşta bu etiketler karışıklığa neden olmasın.
 
2. Bagajım kayboldu, ne yapmalıyım?
 
Havalimanına erken gelip işlemlerinizi tamamladınız. Bagajınıza etiket de yapıştırdınız. Ama indiğinizde bavulunuz çıkmadı.
 
Hemen panik olmayın. Havayolu şirketleri her yıl ortalama 1,5 milyar yolcu taşıyor. Her ne kadar bir çok önlem alsa da yılda ortalama 20-25 milyon bavul kaybı yaşanıyor. Yapılan araştırmalara göre bagajların yüzde 96'sı sahibine ulaşıyor. Yüzde 4'lük bölümün önemli bir kısmı da çok kısa süre içinde bulunup sahiplerine teslim ediliyor. Tabi bazı bavullar hiçbir zaman sahiplerini bulmuyor...
 
Bagajınız çıkmadıysa;
 
Önce biraz bekleyin. Bagajınız farklı bir konveyörde dönüyor ve sizi bekliyor olabilir. 
 
Eğer bulamadıysanız, varış salonunu terk etmeyin. Havayolunun veya o şirkete hizmet veren yer hizmetleri şirketinin bankosuna gidin.
 
Kayıp eşya ofisine biletiniz, uçuş kartınıza yapıştırılan bagaj etiketi ve kimliğinizle birlikte başvurun.
 
Görevliden rapor tutmasını isteyin. Havacılıkta buna Kayıp Bagaj Raporu (PIR) adı veriliyor.
 
Rapor hazırlanırken bagajın özelliklerini yani şeklini, rengini görevliye söylemeyi unutmayın.
 
WorldTracer olarak adlandırılan bilgisayar sistemine girilen bilgilerle kısa sürede bagajınızın nerede kaldığı bulunacaktır.
 
Havayolu şirketi, bulunan bagajın en kısa süre içinde yolcuya teslimi ücretsiz olarak sağlamak zorundadır. 
 
3. Bavulum kayıp. Havayolu mağduriyetimi nasıl giderecek?
 
Kayıp raporu tutturdunuz. Sistemden yapılan kontrol sonrasında bagajınız bulundu. Ancak size ulaşması birkaç gün sürecek.
 
Bu süre içinde havayolu şirketi mağduriyetinizin azaltılması için bazı önlemler almak zorunda. Örneğin tıraş olmanız, dişlerinizi fırçalamanız için size özel bir çanta vermek zorunda. 
 
Bu konuda havayolu yetkililerine ısrarcı olun. Haklarınızı sonuna kadar isteyin.
 
4. Kayıp bagaj araştırması kaç gün sürüyor? Sonrasında ne yapabilirim?
 
Uluslararası kurallar gereği ilk beş gün kayıp bagajın araştırılması İstasyon Kayıp ve Bulunan Eşya Ofislerinin sorumluluğunda. 
 
Eğer bagaj bulunamazsa, rapor, bagaj etiketi, uçuşun bileti, kimlik ve talep formu ilgili havayolunun Bagaj Aksaklıkları Takip Merkezi Müdürlüğü'ne gönderilir. Burada yapılacak olan 1 aylık arama süresi içinde bulunamayan kayıp bagaj dosyaları tazminat işlemi için sigorta birimine yönlendirilir.
 
5. Kayıp bagajım için ne kadar tazminat alırım?
 
Bu konuda uluslararası kurallar geçerli. IATA'da belirtildiği gibi kayıp bagaj için havayolu şirketi yolcuya kilogramına en fazla 30 dolar ödüyor. Örneğin 20 kilogramlık bavulunuz kayboldu. İçindekilere bakılmadan size 600 dolar ödeme gerçekleştiriliyor.
 
Eğer havayolunu mahkemeye verirseniz, bilet alırken kuralları kabul ettiğiniz için kararda pek fazla değişiklik olmuyor.
 
6. Bagajım hasarlı çıktı. Ne yapmalıyım?
 
Bagajın hasarı anında fark edilecek (teker veya kulp kırılması, yırtılması ve içinde eşya eksilmesi) türden ise aynı gün varış salonunu terk etmeden İstasyon Kayıp ve Bulunan Eşya Ofislerine başvurulması gerekiyor.
Yolcunun başvuru sırasında; 
 
" Seyahat bileti, 
" Bagaj etiketi, 
" Kimlik ile müracaat etmesi lazım.
 
Önce hasarla ilgili rapor tutuluyor. Anında fark edilemeyen hasar ve eksik olayları için; seyahat tarihinden itibaren yedi gün içinde bizzat veya taşıyıcıya yazılı müracaatta bulunulması gerekmektedir. 
 
7. Fazla bagaja neden ücret ödüyorum?
 
Ücretsiz bagaj ağırlığı limiti her havayoluna göre farklı. 
 
Kurallar havayollarına ve uçulan noktaya göre değişiyor. Bazı şirketler parça başına, bazı şirketler de kilogram başına ücret talep ediyor.
 
 
THY: İç hatlarda 20 kilo, business uçuşlarda ise 30 kilo sınır bulunuyor. New York uçuşları için kişi başına 2 parça, her parça 32 kiloyu aşmaması gerekiyor. Avrupa için 20, Dubai için 30, Singapur için 20 kilogramla sınırlıyor. Bagaj sınırı aşılması durumunda iç hatlarda kilo başına 1.5 YTL, Amerika uçuşlarında parça başına 85 dolar, Avrupa için kilo başına 5 euro ek ücret tahsil ediliyor. 
 
PEGASUS: İç hat uçuşlarında 15 kilogramla sınırlıyor. Bu, Kıbrıs uçuşlarında 20, İngiltere'de 25, Avrupa uçuşlarında ise 30 kiloya çıkıyor. Dış hattan iç hatta ve iç hattan dış hatta olan bağlantılı uçuşlarda, dış hattın serbest bagaj hakkı uygulanıyor. Yolculara ayrıca, kabin el bagajları için 5 kilo izni tanınıyor. Sınırın aşılması durumunda iç hatlarda kilo başına 4 YTL, Avrupa uçuşlarında ise 5 euro ek ücret alınıyor. 
 
ONUR AIR: Yolcularına iç hatlarda 15 kilo bagaj hakkı, 5 kilo da el bagajı hakkı veriyor. Bu, dış hat uçuşlarında ise 30 kiloya açıkıyor. Sınır aşımlarında iç hatlarda kilo başına 2 YTL, dış hat uçuşlarında ise 5 euro talep ediliyor.
 
ATLASJET: Dış ve iç hat uçuşlarında 20 kilogram serbest bagaj taşıma hakkı tanıyor. Ayrıca bunlara ek olarak 8 kilo kabin el bagajı taşıma hakkı veriliyor. Yolcuların fazla bagajı bulunması durumunda kilogram başına iç hatlarda 1.5 YTL, dış hatlarda 3 euro ek ücret alınıyor.
 
SUN EXPRESS: Dış hat uçuşlarında bagaj sınırı 20, iç hatlarda 15 kilo sınır getiriyor. Bagaj sınırının aşılması durumunda, kilo başına dış hatlarda 5 euro, iç hatlarda 4 YTL ek ücret alınıyor.
 
AIR FRANCE: Avrupa'ya ekonomi sınıfında uçan yolculara 23 kilo, busines sınıfında 30 kilo sınırı bulunuyor. Sınır aşımlarında kilo başına 14 euro ek ücret alıyor. 
 
LUFTHANSA: Avrupa uçuşlarında ekonomi sınıfına 20 kilo, business sınıfı 30 kilo ve first class yolcularına da 40 kilo sınırı bulunuyor. Sınırın aşılması durumunda Avrupa uçuşlarında kilo başına 10 Euro, Amerika uçuşlarında ise 23-32 kilo arasına 40 Euro ek ücret alıyor.
 
EMIRATES: First class yolcularını 40 kilo, business'ı 30, ekonomi yolcularını ise 20 kiloyla sınırlıyor. Sınır aşımlarında kilo başına Dubai için 19 euro, Hong Kong için 35 euro, Melbourne için 59 euro, Khartum için ise 17 euro ek ücret alınıyor. 
 
BRITISH AIRWAYS: Avrupa ve uzun mesafe uçuşlarında ekonomi sınıfına 23 kilo, business sınıfında 69 kilo hak tanınıyor. Sınırın aşılması durumunda Avrupa uçuşlarında her bavul için 60 sterlin, uzun mesafe uçuşlarında 120 sterlin ücret talep ediliyor. 
 
8. Kabine alacağım bagajım kaç kilogram olmalı?
 
Kabinde yanınıza alacağınız el bagajınızın ağırlığı havayolu şirketine ve uçtuğunuz sınıfa göre (ekonomi-business veya first class) değişiyor. Genellikle ekonomi sınıfının limiti 8 kilogram. Bazı havayollarında bu ağırlık 12 kilograma kadar çıkıyor. Ancak boyutlar konusundaki kurallar çok daha sıkı. Kabine alacağınız çantanın boyutları ise 23x40x55 cm'yi geçmemeli.
 
Bir çok havayolu, uçağa biniş sırasında bu boyutları gösteren bir metal bir kafesi kapıya yerleştiriyor. Yolcunun yanında taşıdığı çantayı bunun içine koymasını istiyor. Boyutları daha büyük, ağırlık limitleri geçmiş çantanın uçağa yüklenmesine izin verilmiyor. 
 
Bavul imalatçıları, havayollarının izin verdiği ölçülerde özel modeller üretiyor. Kabine alacağınız el çantasında bu tür modelleri tercih etmekte fayda var.
 
9. Uçakta yanıma neden istediğim kadar sıvı alamıyorum?
 
Terör saldırılarında sıvı patlayıcılarının kullanılması sonrasında havacılık güvenliğinde yeni kurallar gündeme geldi. Bunların başında da yolcuların yanına alacakları sıvıların kısıtlandı.
 
Uçak kabininde bulunduracağınız el/kabin bagajında bir litrelik şeffaf, ağzı kilitli, plastik torba içerisinde her biri maksimum yüz mililitrelik kaplarda sıvı, jel, aerosol taşıyabilirsiniz.
 
Her bir yolcu sadece bir adet bir litrelik şeffaf, ağzı kilitli, plastik torba/poşet taşıyabilir. Poşet olarak 1 litrelik (Yaklaşık 20 cmX20 cm) şeffaf, ağzı kilitli, plastik buzdolabı poşeti kullanabilirsiniz. 
 
Havalimanlarındaki son güvenlik kontrol noktalarında sıvılarınızın içinde olduğu bir litrelik şeffaf, ağzı kilitli, plastik torba/poşeti çantanızdan çıkartarak X-Ray cihazına ayrı olarak koymanız gerekmektedir. 
 
10. Hangi sıvılar kısıtlamaya dahil?
 
- Su, ve alkol içeren her türlü içecek/sıvı,
- Çorbalar, şuruplar, zeytin yağı, sıvı yağlar,
- Kremler, losyonlar, yağlar (kozmetik yağlar dahil)
- Parfümler, spreyler,
- Saç ve dus jellerini içeren jeller,
- Basınçlı kapların içerikleri (Traş köpükleri, diğer köpükler ve deodorantlar),
- Diş macunu dahil her türlü macun kıvamındaki maddeler ,
- Sıvı-Katı karışımları/bileşimleri,
- Maskara dahil her türlü makyaj malzemesi (katı halde olan rujlar hariç),
- Reçel, bal, yoğurt, pekmez, turşu, salça gibi tam katı halinde olmayan yiyecekler,
- Kontak lens sıvıları,
- Şampuanlar.
 
11. Özel durumlarda hangi sıvılar taşınabilir?
 
İlaçlar (Yolcunun kimliğini belirten bir reçeteye yazılı olmak veya yolcunun bu ilaçları kullanması gerektiğini belirten bir sağlık raporunun/belgesi ibrazı ile ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla) 
 
Bebek mamaları (Bebeğin de uçakta seyahat ediyor olması koşuluyla ve yalnızca yolculuk süresince ihtiyaç duyulabilecek miktar kadar.) Kontrol noktasında güvenlik görevlileri istisnai durumu belgelemenizi veya ilacı, mamayı, sıvıyı tatmanızı talep edebilir.
 
12. Gümrüksüz satış mağazalarından yapacağım alış veriş sıvı kısıtlamasına tabi mi?
 
Gümrüksüz mağazadan veya uçus sırasında kabin ekiplerinden satın aldığınız ürünler görevli tarafından faturaları ile birlikte özel poşete konacak ve poşetin ağzı yapıştırılacaktır. Bu poşet ve ürünlere ait faturaların son güvenlik kontrol noktalarında kontrol edildikten sonra uçak kabinine alınmasına izin verilecektir.
 
Eğer varış noktanıza başka bir hava meydanında aktarma yaparak gidecek iseniz son ineceğiniz hava meydanına kadar mağazada veya uçakta verilen özel gümrüksüz alısveriş torbasını açmamanız gerekiyor. Eğer torbayı açarsanız, bir sonraki güvenlik noktasında görevliler bunu elinizden alabilir.
 
 
13. Bagajıma takılan etikette barkodlar var. Bu ne işe yarıyor?
 
Bagajların kaybolmasını önlemek, daha iyi takip edilmesini sağlamak amacıyla özel bir etiket takılır. Buna RFID adı verilir. Bu anten sayesinde tüm bagajlar havayolları veya yer hizmetleri veren şirketler tarafından kontrol edilebilir. Antendeki özel çipte yolcu ve uçuş bilgileri bulunur.
 
Uçuştan geldikten sonra bavulunuzdaki etiketi, etrafına yapıştırılan barkodları sökün. Bir sonraki uçuşunuzda karışmasın.
 
 
14. Bagajımda silah taşıyabilir miyim?
.
Avcılık ve spor amaçlı ateşli silahlar ve mühimmat havayolu kurallarına uygun olduğu ölçüde kayıtlı bagaj olarak kabul edilebilir. Ateşli silahlar emniyeti kapalı mühimmatsız ve uygun şekilde paketlenmiş olması gerekiyor. 
 
Havayolunun kurallarına uygun olduğu ölçüde antika ateşli silahlar, kılıçlar, kamalar, bıçaklar, ve benzeri nesneler şeklindeki silahlar kayıtlı bagaj olarak kabul edilebilir. Ancak bu tür malzemeler yolcu kabinine alınamaz.
 
15. Bagajda neleri taşıyamam?
 
Uluslararası kurallar gereği bagaja alınması yasak olan malzemeler ve maddeler:
- Güvenlik açısından alarma bağlı evrak çantaları ve bond tipi çantalar; veya lityum pil içeren ve/veya piroteknik maddeler. 
- Patlayıcı maddeler,cephane,havai fişek ve işaret fişekleri; 
- Gazlar (yanıcı, yanmaz, dondurulmuş ve zehirli) piknik tüpleri ve aerosoller gibi. 
-  Çakmak gazları, boyalar ve tiner gibi yanıcı sıvılar; 
-  Kibrit ve kolayca tutuşan maddeler gibi yanıcı katılar; aniden parlayıcı maddeler; suyla temas edince yayılan yanıcı gazlar; 
-  Oksitlenen maddeler (ağartıcı tozlar ve oksijenli sular) 
-  Zehirleyici (toksik) ve bulaşıcı maddeler; 
-  Radyoaktif maddeler; 
-  Çürütücü maddeler (termometrelerin içinde bulunabilen civa, asit, alkali ve ıslak pil veya akü) 
-  Kayıtlı bagajda veya el bagajında taşınması yasaklanan göz yaşartıcı bomba, biber gazı vb.sakat bırakan ve tahribata neden olan maddeler; 
-  IATA Tehlikeli Maddeler Kuralları`na göre taşıması yasaklanan manyetik maddeler ve çeşitli tehlikeli maddeler. 
 
16. Bavuluma değerli kağıtlar koyabilir miyim? 
 
Yolcu, kayıtlı bagajı içinde kırılabilir ve bozulabilir maddeler, para, mücevher, değerli madenler, gümüş eşya, senetler veya diğer ticari değerli kağıtlar, pasaport ve diğer hüviyet belgeleri veya örneklerini bulunduramaz. Bu maddede sayılanların bagaj içinde bulundurulmasından doğacak zarardan taşıyıcı sorumlu tutulamaz.
 
17. Havayolu bavulumu reddetme hakkına sahip mi?
 
Yolcunun bavulunda taşıması yasak olan silah, değerli kağıt vb. varsa, bunları taşımayı ret edebilir. Ancak bu tür eşyaların yolcu belirtmese bile fark edildiği durumlarda havayolu şirketi yolcuya haber vermeden bagajı uçaktan indirebilir.
 
18. ABD'ye yaptığım uçuşun sonrasında bavulumun içinden resmi bir kağıt çıktı. Bunun anlamı nedir?
 
Özellikle Amerika Birleşik Devletleri'ne giriş sırasında bavullar iniş noktasında özel güvenlik taramasından geçiriliyor. Sistemde riskli görülen bavullar ayrılıyor ve elle arama yapılıyor. Bu arama sonrasında bavulun açıldığını bildiren bir kağıt TSA olarak adlandırılan Ulaştırma Güvenlik Dairesi tarafından bavulun içine konuluyor.
 
19. Müzisyenim ve müzik aletimin kabinde yanımda olmasını istiyorum. Bunun için sınırlama var mı?
 
El bagajının dışında kabinde taşınmasını istediğiniz bagajınız için ayrı bir koltuk satın almalısınız. Bu durumda, bagajınız 75 kiloyu aşmamalı ve koltuğa sığabilecek ölçülerde olmalı. Ancak müzisyenseniz müzik aletleri bu ebat kısıtlamasının dışında tutuluyor. Yani aletin büyüklüğüne göre ek ücret ödenmesi söz konusu değil.
 
20. Spor malzemelerimi nasıl taşırım?
 
Sporcular bagajlarındaki malzemeleri fazla bagaj ücreti ödeyerek taşıyabilir. Bunun için havayolu şirketine uçuştan 3 iş günü önce yazılı olarak başvurmakta fayda var. Fiyatlar iç ve dış hat, uçuş süresine göre değişebiliyor.