Bilgileriniz çalınıyor mu?

  • 28/07/2018 08:06

Yavuz Selimhan KILINÇ

Düşünün ki, seyahat etmek için uçağa bindiniz. Koltuğunuza oturduktan kısa bir süre sonra kabin görevlisi gelip, doğum gününüzü kutluyor ya da bir öncek transit uçuşunuzda yaşanan gecikmeden dolayı özür diliyor.

Daha çok First ve Business sınıfı kapsamında gördüğümüz bu tür hizmetler her geçen gün ekonomi sınıfında da yaygınlaşmakta ve bu tarz jestler uçak yolculuğunda küçük mucizeler olmaktan çıkıp günlük hayatımızda daha fazla yer etmeye başlıyor.

Peki bu bilgiler tam olarak hangi bilgiler oluyor? Yolcuların, uçuş mili program statüleri, rezervasyon bilgileri ve doğum tarihleri gibi sistemlerinde sıkça yer alan bilgiler. Havayolları bunu yaparak sundukları hizmetleri daha kişiye özel hale getirmeyi amaçlıyorlar.

UZUN YILLAR TUTULUYOR

Havayolları bu bilgileri uzun yıllardır sistemlerinde bulunduruyorlardı. Fakat bunları çalışanlarının kullanımına sunabilecek teknolojik alt yapıdan mahrumdular. Yeni tasarlanan mobil cihazlar ile bu bilgilerin analizi ve kabine yansıması mümkün oldu. Uçuş sırasında kabin görevlileri ellerindeki cihazlar ile hem kabin içi satış işlemlerini gerçekleştirebilecekler hem de yolcuların özel isteklerini takip edebilecekler.

Ayrıca önceden yapılan özel ikram tercihleri de havayolları tarafından sonraki uçuşlar için yolculara özel bir hizmet için kayıt altında tutulacak.

ŞİKAYETLER TOPLANIYOR

Uçak içinde yaşadığınız bir aksilik bizzat kabin görevlileri tarafından kayda geçirilip, alınan insiyatifle telafi edilebiliyor. Bunlar genelde ekstra uçuş milleri ya da bedava ikram şeklinde oluyor. Aynı şekilde önceki bir uçuşunuzda yaşadığınız bir sıkıntı sistemde kayıt edilip değerlendirilebiliyor. Böylece, pek çok soruna anlık ve etkili çözümler getirilmiş oluyor. Yolcular da bu durumdan memnun kalıyor.

MAHREMİYET İHLALİ RİSKİ

Fakat havayolları kişisel veriler üzerinden hareket ederken yolcuların mahremiyetini ihlal etmemeye özen gösteriyor. Kimileri tarafından güzel bir jest olarak görülecek bir servis, bir başka yolcu tarafından kişisel verilerin izinsiz kullanımı olarak görülebilir. Bu yüzden özellikle kolay ulaşılabilen ve yolculuk tercihleri ile alakalı bilgiler uçuşlara yansımaktadır.

Ayrıca pilotlar için hazırlanan benzer uygulamar ile uçuş ver hava bilgilerine kule ekipleriyle temas kurmadan ulaşımı olası kılıyor. Bu sayede yaşanacak türbülansların önüne geçilemese de pilotlar ne zaman türbülans yaşanacağını yolculara bildirebiliyor.  Böylece yolcuların güvenlik için oturmak zorunda oldukları zaman minimuma indirgenmiş oluyor.

VERİ ANALİZİ KAZA VE YARALANMALARA DA ENGEL OLUYOR

Verilen değerlendirilmesi sadece kabin içinde değil farklı alanlarda da havayollarının etkili çalışmasına katkı sağlamakta. Bunlardan biri de uçak hasarları ve işçi yaralanmalarının önlenmesidir. Havayolları hasar ve yaralanma olaylarını yıllardır kayıt altında tutmuş olsa da bu bilgileri etkili bir şekilde analiz edip, çalışanları yansıtmaları yakın zamana kadar olası veya pratik değildi. Ancak, yeni teknolojilerin kullanıma girmesiyle bunlar değerlendirilebildi.

Şirketlerin günlük operasyonlarında yaşanan kaza ve yaralanmalarda da bu veri analizi teknolojilerinin önemi büyük. Kazaların ne durumlarda, hangi koşullarda yaşandığı okunabilmekte ve bu da tekrar yaşanma olasılığını düşürüyor.

Yeni bilgi analizi teknolojileri varolan bilgileri değerlendirip, kategorize ederken bunu herkesin rahatça ulaşıp, anlayabileceği bilgilere de çevirmektedir. Bu sayede pek çok hatanın önüne geçmekte ve verilen hizmetlerin kalitesini de arttırmakta.