Saatlerce gelmeyen bavullar!

  • 22/10/2014 14:46

Pınar Yılmaz'ın mektubundan yaşananlar:

"7 Ekim Salı TK2947 23.10 uçağıyla yarım saat rötarla 00.30'da Bodrum'dan Sabiha Gökçen'e geldim. Bavullarımız  tam 1 saat 15 dakika sonra 01.45 de bantta dönmeye başladı. Tabi bu arada tüm yolcular TGS'nin Danışma bankosu önünde kavga, gürültü, alkış, protesto içerisindeydi.

Oradaki çalışandan bir yetkili çağırmalarını istediler. Takım elbiseli bir çocuk gelerek, bize uçağın bagaj kapağının sıkıştığını o yüzden gecikme olduğunu iletti. Herkes, o zaman bunu gelip bir saat önce açıklasaydınız, yalan söyleme diye haklı tepki gösterdiler ve hangi uçaktan bahsediyorsun diye sordular.

Kendisi Antalya uçağı dedi maalesef. Ardından Bodrum olduğunu iletince, onun kalan bavulu yok dedi. Bütün uçak orada olduğumuz için oldukça zor duruma düştü tabi çünkü hiç bavulunu alan olmamıştı. Bunu üzerine o ve danışmada görevli çocuk yok oldular, bavullara bakmak üzere?

SONUNDA BAVULLAR GELİYOR

5 dk. sonra bavullar dönmeye başladı. Benim öncelikli etiketli bavulum banta ilk düşenlerdendi ve ekli fotoğrafta göreceğiniz şekilde açık olarak geldi. Bu arada patlak vs. değiş, fermuarı üstünde ve çalışır haldeydi. Hemen alıp danışmaya gittim ama linç edilme korkusuyla orayı terk eden çalışanlar yoklardı ve 10 dk bekledim gelmeyince çıktım. Bu arada oradaki polislerin yanında çantamı kontrol ettim ve birşey çalınmadığını söyledim.

Çıkıp hemen şikayet hattını aradım. 3 ayrı kişiye derdimi anlattım çünkü sürekli hat kesildi. Başta ısrarla bana danışmada form doldurmuş olmam gerektiğini ilettiler. Ben de zaten şikayetlerimden birinin bu olduğunu, orada kimse olmadığı için dolduramadığımı söyledim. Olayı da detayları ile anlattıktan sonra bana "Bizden talebiniz ne?" diye sordular. Ne demeliydim bilmiyorum ama telafi edin dedim. Vardır elbet bir yöntemi diye düşündüm.

Bir hafta sonra aşağıdaki e-maili gönderdiler. Müşteri Temsilcim Gamze E. Soyadını neden tam yazmamış anlamadım ama birşey yollamışlar en azından. Şimdilik bekleme sürecindeyim. Dünyanın en iyi havayollarından biri olan THY'nin, uçaklarındaki hizmeti kadar yer hizmetlerinde de aynı mükemmeliyeti ve personel kalitesini koruması çok önemli diye düşünüyorum..."