Uçuş iptal oldu, sigortadan tazminat alamadı

  • 17/02/2015 10:11

Uçuşu iptal edilen ve bir gün havalimanında kalan Şükrü Cimrin, THY’nin anlaşmalı sigortası olarak bilinen bu sigortadan neden faydalanamadığını anlattı. İşte Cimrin’in ağzından başına gelen ilginç olay….

"Ocak ayı içerisinde Finlandiya’ya gitmek için THY’nin sitesinden uçak bileti alırken ne olur ne olmaz diyerek, biletin yanında önerilen Travelguard sigortasını da satın aldım.

Yolculuk günü geldiğinde sabah 04.00 Antalya-İstanbul uçağına yetişmek için Alanya’dan 01.00’da araba ile yola çıktım. 03.00’da müthiş bir rüzgar ve yağmur altında havalimanına vardık. THY yetkilileri tarafından hava koşulları düzelinceye kadar hiçbir uçuşun gerçekleşmeyeceği söylendi.

Herkes aynı durumda olduğu için bir kaos ortamı yaşanıyordu. İlk uçağı kaçıracağım için bağlantılı uçuş olan 08:40 İstanbul-Helsinki uçağını da kaçıracaktım ve nitekim kaçırdım. Sabaha kadar kahve içerek bekledik alanda.

ANTALYA’DA KALSAYDIM KONAKLAMA VERİLMEYECEKTİ

Biletimi ertesi güne yenilediler aynı saatler ile. Bense biran önce en azından İstanbul’a kendimi atmaya çalışıyordum. Tekrar gişeye gittim ve beni İstanbul’a göndermelerini istedim. Havanın düzelmesiyle 09:30 gibi uçuşlar yeniden başlamıştı, ısrarıma dayanamadılar ve 10:30 İstanbul uçağına yer verdiler. Bu uçakla İstanbul’a gidebildim, en azından birinci ayağı kurtarmıştım. THY’nin imkanlarıyla gece İstanbul’da konaklayarak (Antalya’da kalsaydım konaklama verilmeyecekti) sabah 08:40 İstanbul-Helsinki uçağı ile bir gün gecikmeli olarak Finlandiya’ya ulaştım.

Seyahatten dönünce, Travelguard sigortasını yapan AIG firmasını aradım, başımdan geçenleri kısaca anlattım. Yaşadığım iptal, rötar ve gecikmelere bağlı olarak ne gibi tazminatlar alabileceğimi sordum. Telefondaki bayan Antalya’da beklerken rötardan (ki aslında rötar değil iptal idi) sonra 2. saatten itibaren yaptığım harcamaların belgesinin olup olmadığını sordu. ‘İçtiğim kahveleri soruyorsanız hep alandaki sabaha kadar birlikte beklediğimiz turizmci arkadaşlarımız ikram etti, bilseydim ben öderdim’ dedim. 

Ama çay kahve parası peşinde olmadığımı, yaşadığım gecikmelerin, bir gün kaybedişimin, beklerken ve İstanbul’da çektiklerimin AIG gözünde bir değerinin olup olmadığını bilmek istediğimi söyledim. 

Zira THY’nin sitesinde aynen şöyle yazıyordu: “Travel Guard Türkiye içinde ve Türkiye’den Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gerek iş gerekse tatil amaçlı tüm seyahatlerinizde sizi 24 saat boyunca teminat altına alır ve kendinizi güvende hissetmenizi sağlar.

Travel Guard seyahat sigortası sizi seyahatin iptalinden bagaj kaybına, uçuş rötarından tedavi masraflarına kadar teminat altına alır ve 24 saat boyunca asistans hizmeti sunar.”

Daha sonra daha yetkili bir bayanla görüşmelere devam ettik. Benden bir sürü belge, bilet vs talep etti, hepsini gönderdim. En baştaki yaklaşımdan zaten herhangi bir tazminat alamayacağımı hissetmiştim, sadece gerekçe ne olacak onu merak ediyordum ki gerekçeli cevap da geldi, hepsi çok uzun ama yapacağım şu alıntı konuyu açıklayabilir :

“Seyahat sigortası poliçe özel şartlarında, Tarifeli Uçuşun Kaçırılması teminatı  ‘Toplu ulaşım yaşanan grev dolayısı ile oluşabilecek aksamalar veya kişisel aracınız ile geçireceğiniz bir trafik kazası dolayısı ile seyahat başlangıç noktanıza gecikmeniz ve uçuşunuzu kaçırmanız durumunda poliçe teminat limitleri kadar size tazminat ödemeyi , Uçuş Rötarı teminatı ise ‘Seyahatinizin kötü hava koşulları nedeniyle veya taşıyıcının personelinin grevi/ekipmanlarındaki bir arızadan dolayı tarifeli kalkış saatinden itibaren 2 saati aşan gecikmelerdeki, gecikme süresinden sonra sigortalının yapacağı faturalı harcamalar için tarifeli kalkış saatinden 2 saat sonrasındaki her saat başına 25 TL olmak üzere, poliçe teminat limitleri kadar ödemeyi taahhüt etmektedir.”

İşin özü şu, bileti alıp Travelguard sigortasını da satın almışsanız size Travelguard'dan bir email geliyor.

Burada iki tane ek var. Birinci ek Seyahat Sigortası Poliçesi, burada özetle teminat başlıklarını (kaza&hastalık, kapkaç, bagaj gecikmesi, tarifeli uçuşun kaçırılması, uçuş rötarı, seyahatin iptali) ve teminat limitlerini görüyorsunuz. Ve doğal olarak, başıma bunlardan biri gelirse karşılarında yazacağım maksimum tazminatlar bir derece ödenir diye düşünüyorsunuz.

Ancak işin sırrı ikinci ek olan Poliçe Özel Şartları’nda gizli, toplam 64 sayfa, tabii kimse de bu 64 sayfayı okumaya gerek görmediği için hangi şartlar altında ödeme yapılır ya da yapılmaz bunun detaylarına vakıf olamıyor.

Benim durumumda bu 64 sayfayı okumuş olsaydım, rötar ya da uçuş iptalini güvence altına almak için bu sigortayı asla yaptırmazdım.

Zira bana göre rötarın ya da iptalin gerçekleşmesi tazminat hak etmek için gerekli ve yeterli sebepti. Ama bu 64 sayfayı okumuş olsaydım,  uçağı kaçırma riskim varsa, uçuşumun kendi bölgemdeki grev mevsimine denk gelmesi gerektiğini  ya da havaalanı yolunda kaza yapacaksam mutlaka kendi aracımla kaza yapmam gerektiğini bilirdim. Veya rötar durumunda sadece rötarden iki saat sonraki her saat için 25 TL hak edeceğimi bilirdim.

Bu yazıyı kaleme almak istedim çünkü Travelguard herhangi bir rötar ya da iptal durumunda size direk olarak tazminat ödemeyecek. Bunu bizzat yaşadım ve gördüm. Ve herkesle paylaşmak istedim. Diğer teminat ve bunlara bağlı tazminatlar konularında bir tecrübem olmadı ama sadece poliçeye bakıp karar vemeyin, poliçe özel koşullarını da lütfen isteyin ve  inceleyin."