THY, satış yapan kuruluş olmaktan kaçıyor mu?

  • Son Güncelleme: 25/09/12 20:16:15
  • 0

 

Türk Hava Yolları uçaklarında içki, sigara satışı yapan bir kuruluş olmaktan mı kaçıyor? Eğer doğruları bilmesem bende bu soruyu soranlardan olurdum.

Ama işin doğrusu, bu organizasyonu yapacak bir kuruluş bulamadılar. Denedikleri kuruluşlar bir sürü aksaklığa yol açtılar. Bir markayı İstanbul’dan yükleyen o özel şirketler, örneğin eksikleri Sao Paola Havalimanı’nda yükleyemediler. Ya da troleyleri o kadar çok bir yön gidişinde doldurdular ki, taşınan ağırlığa elde edilen gelir değmedi.

Geçenlerde Ryanair ile Edinburg-Barcelona arasında uçtum. Uçak içinde yok sattılar. Çok kıskandım.

Bir organizasyon beceriksizliği yüzünden iyi gelir getirebilecek ve yolcu memnuniyeti ile ilgili bir servisten vazgeçmek doğru bir yöntem miydi? Elbette hayır. İnatla bu organizasyon için çaba harcanmalıydı. İçki ve sigara ağır ve hacimli geliyorsa diğer ürünlerle yola devam edilebilirdi.

Özellikle hediyelik eşya sınıfında yaratılacak bir ürün yelpazesi ,yolcu için gereklidir. Havalimanlarında alış veriş zamanı bulamayan binlerce yolcu uçaktan satın alacakları ürünleri alabilirler, yakınlarına götürebilirler. THY’nin kendi marka değerini yaymasını da sağlayacak logolu ürünleri de uçaklarda satılabilirdi.  Bazı ürünler için uçakta sipariş formu doldurulup hiç olmazsa ana üs yönünde Atatürk Havalimanı’nda teslimat gibi yöntemler uygulanabilirdi.

Bunların hiç biri yapılmadı. Yapılması için yeterince çaba harcanmadı. Bana ulaşan yolcu şikayetleri arasında uçak içinde duty free satışı olmaması ön sıralarda yer alıyor.

İLETİŞİM SORUNU

Önceki gün Vahap Munyar yazdı. Vahap iyi bir gözlemcidir. Gözünden kaçmayanları da hiç zaman kaybetmeden yazar. Business yolcular için sunulan hoş geldiniz tepsisinden şampanyanın eksilmesini zamanında yakaladı.

Yine iyi biliyorum ki THY’nin bu konuda bir tutuculuğu yoktu. Tek koridorlu uçaklarda hoş geldiniz tepsisi üzerindeki şampanya tercihi azdı ve her seferinde şişe açılıyordu.

Bu savurganlık önlenmeye çalışıldı. Aslında küçük şişe şampanya yüklemesi ile bu konu tartışmaya açılmadan düzenlenebilirdi.  Ama iyi oldu, görüldü ki THY kabinde yolcusuna alıştırdığı konfordan çalma gibi her teşebbüsünde başı derde girecek. Çünkü THY liderliğinin temelinde kabin içindeki konforu ağırlıklı olarak ikramdan sağlıyor. Zaten buna dayalı ödülleri de var. 

 

Bir de bu işi sessiz sedasız yaparız anlayışı hatalı. Hatanın en büyüğü THY içindeki iletişim sorunu. Her değişim zamanında Basın Müşavirliği’ne bildirilse ve uygun biçimde basınla paylaşılsa bu tip sorunlar yaşanmaz.

Bu yolu denediklerinde hiçbir sorunla karşılaşmadıklarını iyi biliyorlar. Yoksa biz yaptık, yolcu yedi, sessiz sedasız bir tasarruf sağladık gibi mantık ya da mantık zincirlerinin sonu böyle oluyor. Yoksa şarap veren neden şampanyayı kessin? Belli ki altında bir tasarruf projesi var, savurganlığı önleme çabası var. Var olabilir ama bir o kadar da bunu sorunsuz halledebilecek yöntem var.

 

Kaynak: www.kokpit.aero

Kokpit Aero

Yorum Yap