Yolcular uçakta bu üç şeyden nefret ediyor!

  • 16/02/2016 11:45

Havayolu ile sık seyahat eden yolcular üzerine bugüne kadar yapılmış en geniş kapsamlı araştırma, yolcuların uçakta davranışları ve havayolu tercihleri hakkında ilginç sonuçlar çıkardı.

Havayolları Yolcu Deneyim Birliği (APEX) tarafından yapılan araştırma uçakta zamanın nasıl değerlendirildiğinden, mil programlarının ne kadar önemli olduğuna, kabin içi eğlence sisteminden uçakta sunulan ikrama kadar çok geniş yelpazede yolcuların tercihleri hakkında detaylı bilgi veriyor. İşte araştırmadan ortaya çıkan o çarpıcı sonuçlar:

-         Her 10 yolcudan 7’si birinci önceliklerinin uçaktaki rahatlık ve ambiyans olduğunu belirtiyor, yolcunun kilosu arttıkça uçaktaki rahatlık da azalıyor.

-         Yolcuların uçakta en rahatsız olduğu üç şey, dar koltuklar, dar bacak aralığı ve yandaki yolcuyla olan az mesafe. 10 yolcudan 6’sı ekstra bacak aralığı için fazladan para ödemeyi kabul ediyor.

-         Biletini bir üst sınıfa upgrade ettiren yolcular uçuştan çok daha büyük keyif alıyor. Her 10 yolcudan 8’i tekrar upgrade ettireceğini söylüyor.

-         Uçakta premium ekonomi, ekonomi plus ve  normal ekonomi sınıfları arasında ciddi farklıklar var. First, business ve premium ekonomi sınıflarında seyahat edenler, normal ekonomi sınıfında seyahat edenlere oranla daha çok ve daha daha rahat uyuyor.

-         Müşteri sadakat programları yocuların havayolu tercihinde önemli bir unsur. Mil ve bedava bilet kazandırdığı için yolcu hep aynı havayolunu tercih ettiğini söylüyor.

-         Her 10 first class yolcudan 8’i, mil programlarının havayolu tercihinde birinci faktör olduğunu ifade ediyor.

-         ABD’de uçan her 10 yolcudan 6’sı mutlaka yolcu sadakat programına üye. Havayollarının mil programlarına erkekler kadınlara oranla daha fazla ilgi gösteriyor. Erkeklerde bu oran yüzde 65, kadınlarda ise 55.

-         Yolcuların yüzde 28’i uçakta vakitlerini çalışarak geçiriyor. Her 10 yolcudan 6’sı uçakta yandaki yolcuyla konuşuyor. Asyalı yolcular diğer bölgelere göre daha konuşkanlar.

-         Her 4 yolcudan 1’i uçakta zamanının yüzde 25’ini müzik dinleyerek yada film izleyerek geçiriyor. Yolcuların 3’te 1’i uçuş boyunca internette surf yapıyor veya sosyal medyayı kullanıyor.

-         Yolcuların yarısının akıllı telefonunda uçtuğu havayolunun app’i var. Asya Pasifik ve Çin’de bu oran yüzde 78. Yolcular havayollarının app’ini uçuş arama, reservasyon yapma ve check-in için kullanıyor.

-         Her 3 yolcudan biri uçuş sırasında internete giriyor, tabletlerin popülerliği artmasına rağmen koltuk arkası ekranlar ve uçak içi eğlence sistemleri daha çok tercih ediliyor.

-         Uçak içinde sınıf yükseldikçe sosyal iletişim  de artıyor. Örneğin first class’ta seyahat edenlerin yüzde 70’i birbiriyle iletişime geçiyor, ekonomi sınıfında ise bu oran yüzde 50’ye düşüyor.

-         Her 5 yolcudan 1’i uçak içi eğlence sistemini tatminkar buluyor. Eğlence sisteminde en çok tercih edilen unsur film seçimi. Her 10 yolcudan 7’si eğlence sisteminde film olup olmadığını merak ediyor.

-         Yolcuların hepsi bedava internet hizmeti sunulmasından çok memnun kalıyor. Her 10 yolcudan 7’si koltuk arkası ekranlardan eğlence sistemini takip etmek istiyor, genel ekranlarda gösterilen film ve televizyon programları pek ilgi görmüyor.

-         Uçakta sunulan ikramlarda lezzet, çeşitlilik ve sağlıklı olup olmadığına önem veriliyor. Asya Pasifik bölgesindeki yolcular yemek seçiminde sağlıklı olup olmadığına daha çok dikkat ediyor. Kuzey Amerika’daki yolcular ise lezzet ve çeşitliliğe önem veriyor. Avrupalı yolcular Amerikalılara oranla uçakta sunulan ikramlardan memnun.

-         Diyet yemekleri en çok tercih eden yolcular Ürdün, Malezya ve Endonezyalı. Premium ekonomi ve ekonomi plus yolcuları normal ekonomi sınıfındaki yolculara oranla daha çok yemek satın alıyor.  

-         Özellikle Kuzey ve Güney Amerika’da yolcuların çoğu uçağa dış sesi en aza indiren kendi kulaklıklarını getiriyor.